人間関係を破壊する「十二の対応」

①　批　判

相手の人間性、行動、姿勢などに対して否定的な評価をする。
「自業自得だ―きみが困っているのは誰のせいでもない」

②　悪　口

相手をけなしたり、「まぬけ」「女々しいやつ」「はげ」「頑固者はみな同じだ」「あなたもやっぱり鈍感な男ね」などと決めつけたりする。

③　診　断

精神科医きどりで相手の行動の動機を分析する。
「君の本心はよくわかっている。ぼくを怒らせるつもりでそんなまねをしているんだろ」
「大学に行ったから自分のほうが優秀だと思っているな」

④　称　賛

相手の人間性、行動、姿勢などに対して肯定的な評価をする。
（自分の娘に）「おまえは良い子だから、今夜芝刈りを手伝ってくれよな」、
（教師が十代の生徒に）「きみはすばらしい詩人だ」
⑤　命　令

相手に命令して自分の思いどおりのことをさせる。
「すぐに宿題をしなさい」
「言われたとおりにすればいいんだ」

⑥　脅　迫

言うとおりにしなければ悪い結果になると警告し、相手の行動をコントロールしようとする。
「あなたはそうしてくれるわよね。でないと・・・・・・」
「今すぐ話をやめなさい。さもないとクラス全員が居残りだぞ」

⑦　説　教

相手にどう行動すべきかを教え諭す。
「離婚しちゃだめだよ。子どもがどうなるか考えて」
「ごめんなさいと言うべきだよ」

⑧質問・尋問

限られた答え方しかできない質問をする（イエスかノーなど、数語で応えられるような質問をする）。
「それはいつのこと？」
「お前、そんなまねをしてすまないと思わないのか？」

⑨　忠　告

相手に解決策を助言する。
「私があなただったら、きっとあの子を叱るわね」
「そんな問題はかんたんに片づくよ。まずはじめに・・・・・・」

⑩ごまかし

注意をそらして問題をはぐらかす。
「サラ、くよくよしないで、もっと楽しい話をしようよ」
「それでしくじったと思っているのかい？　ぼくはもっとひどい目にあったことがある」

⑪論理的説得

感情面に配慮せず、事実や論理に訴えて相手を納得させようとする。
「現実をよく考えてちょうだい。あなたがあの新車を買わなかったら、家の頭金を払うこともできたのよ」

⑫元気づけ

否定的な感情にとらわれている相手を安心させようとする。
「心配しなくてもいい。夜明け前が一番暗いものさ」「最後にはすべてうまくいくよ」


（下記書籍、P55-59より抜粋）

ピープル・スキル 人と“うまくやる”3つの技術

• 作者: ロバート ボルトン
• 出版社/メーカー: 宝島社
• 発売日: 2010/04/22
• メディア: 単行本

タグ：ピープルスキル 人間関係